Berechtigung zur Rückerstattung
Bei ravionelasta verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Kunden zu gewährleisten, während gleichzeitig die Integrität unserer Finanzdienstleistungen aufrechterhalten wird.
Allgemeine Berechtigungskriterien
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Alle Anfragen werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen Ihres Falls.
Berechtigte Dienstleistungen
Finanzberatung, Lernprogramme, Abonnementdienste und einmalige Beratungsgebühren sind grundsätzlich rückerstattungsfähig.
Ausgeschlossene Dienstleistungen
Bereits durchgeführte Transaktionen, abgeschlossene Kurse und personalisierte Finanzpläne sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine effiziente und faire Bearbeitung aller Anfragen. Befolgen Sie diese Schritte, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.
Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@ravionelasta.com mit Ihrer Rechnungsnummer, dem Kaufdatum und einer detaillierten Begründung für die Rückerstattung.
Dokumentation bereitstellen
Fügen Sie alle relevanten Dokumente bei, einschließlich Kaufbelege, Kommunikationsverlauf und zusätzliche unterstützende Informationen.
Prüfung und Bewertung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und kann zusätzliche Informationen anfordern.
Entscheidung und Abwicklung
Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen verarbeitet.
Bearbeitungszeiten und Fristen
Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Art der Dienstleistung und Zahlungsmethode. Hier finden Sie detaillierte Informationen zu den erwarteten Zeitrahmen für verschiedene Szenarien.
Standard-Bearbeitung
5-7 Werktage für die Prüfung und 7-10 Werktage für die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Express-Bearbeitung
Für dringende Fälle bieten wir eine beschleunigte Bearbeitung innerhalb von 3-5 Werktagen gegen eine geringe Bearbeitungsgebühr an.
Wichtiger Hinweis zu Bankgeschäftstagen
Alle angegebenen Bearbeitungszeiten beziehen sich auf Werktage. Wochenenden und deutsche Feiertage werden nicht mitgerechnet. Rückerstattungen, die nach 15:00 Uhr eingereicht werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Rückerstattungsmethoden und Zahlungsarten
Rückerstattungen werden grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. In besonderen Fällen können alternative Rückerstattungsmethoden vereinbart werden.
Kreditkarten
Rückerstattungen auf Kreditkarten erscheinen in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Ihrem Kartenanbieter.
Banküberweisung
SEPA-Überweisungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen verarbeitet. Internationale Überweisungen können 5-7 Werktage dauern.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen werden sofort verarbeitet und sind normalerweise innerhalb weniger Minuten in Ihrem PayPal-Konto verfügbar.
Alternative Methoden
In Ausnahmefällen können Rückerstattungen als Guthaben für zukünftige Dienstleistungen oder per Scheck ausgegeben werden.
Ausnahmen und besondere Bedingungen
Während wir bestrebt sind, faire Rückerstattungen anzubieten, gibt es bestimmte Situationen, in denen Rückerstattungen möglicherweise nicht möglich sind oder besonderen Bedingungen unterliegen.
Nicht rückerstattungsfähige Dienstleistungen
Personalisierte Finanzberatung, bereits durchgeführte Marktanalysen, abgeschlossene Bildungskurse und Dienstleistungen, die älter als 30 Tage sind, können nicht erstattet werden.
Teilrückerstattungen können in Fällen gewährt werden, in denen nur ein Teil der Dienstleistung in Anspruch genommen wurde. Diese werden proportional zur nicht genutzten Dienstleistung berechnet. Missbrauchsfälle oder wiederholte Rückerstattungsanträge können zur Sperrung des Kontos führen.
Bei technischen Problemen, die die Nutzung unserer Dienstleistungen beeinträchtigen, arbeiten wir zunächst an einer Lösung, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird. Kundenspezifische Änderungswünsche nach Dienstleistungsbeginn führen nicht automatisch zu einer Rückerstattungsberechtigung.